Πολιτική διορθώσεων & Ενημερώσεων περιεχομένου (Corrections Policy)

Βασικός πυλώνας πάνω στον οποίο κινούμαστε στο MatchMoney είναι πως η σωστή και διαφανής ενημέρωση είναι πολύ σημαντικότερη από την ανάγκη να φαίνεται «σωστό» ένα κείμενο που έχει ήδη δημοσιευτεί. Και θα πρέπει να παραδεχτούμε πως κανείς δεν είναι αλάθανστος.

Αυτό που πραγματικά έχει ουσία όμως, είναι το να διαχειρίζεσαι σωστά τα λάθη σου. Να αντιδράς γρήγορα και με ειλικρίνεια απέναντι σε αυτούς που σε διαβάζουν, σε προτιμούν και σε στηρίζουν.

Για τους παραπάνω λόγους, η πολιτική που ακολουθούμε είναι σαφής: προτιμάμε να διορθώνουμε άμεσα οποιαδήποτε λανθασμένη ή παλιά πληροφορία, παρά να αφήνουμε δημοσιευμένο περιεχόμενο που δεν ανταποκρίνεται πλέον στην πραγματικότητα. Η διαφάνεια προηγείται πάντα.

Πως διαχειριζόμαστε το κομμάτι των διορθώσεων;

Οι διορθώσεις στο περιεχόμενο μας είναι κάτι με το οποίο η συντακτική μας ομάδα ασχολείται σε καθημερινή βάση. Ωστόσο, η διαδικασία διόρθωσης εξαρτάται από το είδος και τη σοβαρότητα του περιεχομένου.

Προγνωστικά, στατιστικά και στοίχημα

Στο κομμάτι των προγνωστικών, των στατιστικών και τις πληροφορίες που αφορά το στοίχημα, φροντίζουμε οι διαδικασίες να είναι άμεσες. Κατ' επέκταση, εφόσον εντοπιστεί κάποιο λάθος, προχωράμε άμεσα σε διόρθωση του. Πρόκειται για έναν τομέα που η ταχύτητα είναι κρίσιμη. Πόσο μάλλον όταν το περιεχόμενο αφορά αγώνες. ή στοιχηματικές πληροφορίες που επηρεάζονται από τον χρόνο.

Την στιγμή που θα εντοπιστεί το λάθος, άμεσα κάποιες από την συντακτική μας ομάδα θα κληθεί να το ελέγξει και να το διορθώσει.

Ρεπορτάζ και αναλύσεις αγώνων

Περίπου αντίστοιχη είναι η διαδικασία που ακολουθείται και όταν μιλάμε για το ρεπορτάζ που δημοσιεύουμε στις αναλύσεις των αγώνων που διαβάζετε στο matchmomney.com.gr. Με την διαφορά πως εκεί απαιτείται και ο απαραίτητος έλεγχος από τους ειδικούς.

Σε περιπτώσεις που αφορά αναλύσεις, ρεπορτάζ ή editorial περιεχόμενο ακολουθούμε την εξής διαδικασία:

• ενημερώνεται ο συντάκτης
• πραγματοποιείται cross check των πληροφοριών
• γίνεται επανέλεγχος του περιεχομένου
• προχωράμε στις απαραίτητες αλλαγές

Στόχος μας είναι να διασφαλίζεται η εγκυρότητα του περιεχομένου πριν δημοσιευτεί οτιδήποτε.

Αξιολογήσεις στοιχηματικών εταιριών

Εντελώς διαφορετικός είναι ο τρόπος που προσεγγίζουμε τα κείμενα που έχουν πιο ενημερωτικό και διδακτικό περιεχόμενο. Πόσο μάλλον τις ίδιεες τις αξιολογήσεις που κάνουμε τις στοιχηματικές εταιρίες.

Σε τέτοιους είδους κείμενα -και εφόσον δεν πέσει στην αντίληψη της συντακτικής μας ομάδας- φροντίζουμε:

• να ενημερωθεί η συντακτική ομάδα
• να γίνει νέος έλεγχος του προϊόντος
• να εξεταστούν στην πράξη οι αλλαγές που έχουν προκύψει
• να γίνουν οι απαραίτητες διορθώσεις και ενημερώσεις

Η διαδικασία αυτή είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς η αγορά του online στοιχήματος αλλάζει συνεχώς. Επομένως σε τακτά χρονικά διαστήματα απαιτείται επανέληχος του περιεχομένου μου. Και σε κάθε περίπτωση, τουλάχιστον μία φορά τον μήνα.

Πότε αναφέρουμε δημόσια μια διόρθωση

Όταν θεωρούμε πως μια αλλαγή επηρεάζει ουσιαστικά το περιεχόμενο ή την εμπειρία των αναγνωστών μας, φροντίζουμε να το αναφέρουμε δημόσια για λόγους διαφάνειας. Αυτό συνήθως γίνεται:

• στο επάνω μέρος του άρθρου
• με σημείωση ενημέρωσης
• με αναφορά ημερομηνίας update

Αυτό το κάνουμε, προκειμένου θεωρούμε σκόπιμο ο αναγνώστης να γνωρίζει:

• πότε ενημερώθηκε το κείμενο
• ότι έχει πραγματοποιηθεί διόρθωση
• πως το περιεχόμενο έχει ελεγχθεί ξανά

Να σημειωθεί πως σε περιπτώσεις σοβαρών λαθών, ενδέχεται να δημοσιεύσουμε ξεχωριστή ενημέρωση ή απολογητικό editorial κείμενο για λόγους πλήρους διαφάνειας.

Τι θεωρούμε σοβαρό λάθος;

Τα ορθογραφικά ή συντακτικά λάθη δεν θεωρούνται σοβαρές editorial παραβάσεις.

Αν θέλουμε να δώσουμε έναν ορισμό του τι είναι το «σοβαρό» λάθος, τότε πρέπει να ξεκαθαρίσουμε πως μιλάμε για λάθη που επηρεάζουν ουσιαστικά την ενημέρωση ή τις αποφάσεις του αναγνώστη.

Για παράδειγμα:

• Λανθασμένες πληροφορίες στην αξιολόγηση των στοιχηματικών εταιριών
• Ανακριβείς πληροφορίες για τις αναλήψεις
• Λάθος πληροφόρηση για το ρεπορτάζ των ομάδων
• Outdated περιεόμενο σε νέα άρθρα

Τέτοιου είδους ζητήματα αντιμετωπίζονται με άμεση προτεραιότητα.

Πως μπορούν οι αναγνώστες να αναφέρουν λάθος;

Για την ομάδα του MatchMoney η κοινότητα που έχουμε χτίσει όλα αυτά τα χρόνο, παίζει πολύ σημαντικό ρόλο. Ως εκ τούτου, θεωρούμε πως είστε και εσείς οι ίδιοι μέρος της διαδικασίας, προκειμένου να διατηρούμε την ποιότητα του περιεχομένου μας σε υψηλά επίπεδα.

Αν λοιπόν εντοπίσετε κάποιο λάθος, σας ζητάμε να μας ενημερώσετε. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους εξής τρόπους:

• μέσω email
• μέσω social media
• μέσω της σελίδας επικοινωνίας
• απευθείας με τον συντάκτη του άρθρου

Καθώς τα περισσότερα άρθρα φέρουν υπογραφή συντάκτη, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν άμεσα με το αρμόδιο μέλος της συντακτικής ομάδας. Οι παρατηρήσεις των παικτών λαμβάνονται σοβαρά υπόψη και αποτελούν σημαντικό κομμάτι του process που ακολουθούμε.

Έλεγχος και ανανέωση περιεχομένου

Η λογική που λειτουργούμε είναι πως η δουλειά μας στα κείμενα / άρθρα, δεν τελειώνει με την δημοσίευση τους. Ειδικότερα όταν πρόκειται για τους στοιχηματικούς οδηγούς και τις αξιολογήσεις που κάνουμε. Για τον λόγο αυτό, παρακολουθούμε συνεχώς τόσο το περιεχόμενο μας, όσο και τις εξελίξεις που το αφορούν.

Όταν εντοπίσουμε κάποια μεγάλη αλλαγή, ή όταν κρίνουμε πως η πληροφορία είναι ξεπερασμένη και δεν εξυπηρετεί στην ενημέρωση του κόσμου, τότε προχωράμε σε έλεγχο και ανανέωση του περιεχομένου.

Η συχνότητα των ενημερώσεων εξαρτάται από:

• τη φύση του περιεχομένου
• τις αλλαγές στην αγορά
• updates προϊόντων
• αλλαγές στη νομοθεσία
• αλλαγές όρων σε προσφορές*
• updates εφαρμογών και υπηρεσιών

Από εκεί και πέρα, οι αξιολογήσεις στοιχηματικών ελέγχονται τουλάχιστον μία φορά κάθε μήνα, ακόμα και αν δεν έχει προκύψει εμφανής αλλαγή.

Παράλληλα, υπάρχουν κείμενα επικαιρότητας που ενδέχεται να ανανεώνονται ακόμη και καθημερινά, αν υπάρχει λόγος.

Τι γίνεται όταν αλλάζει κάτι σε μια στοιχηματική;

Συμβαίνει αρκετές φορές το προϊόν και οι υπηρεσίες μιας στοιχηματικής εταιρίας να διαφοροποιούνται. Ειδικότερα μετά από μεγάλες αλλαγές στην εμφάνιση της ιστοσελίδας τους. Αν θα έπρεπε να πούμε ποιες αλλαγές θεωρούμε σημαντικές τότε θα αναφερόμασταν σε πράγματα όπως:

• Όροι για την συμμετοχή σε προσφορές*
• Σοβαρές ανακατατάξεις στο κομμάτι των αναλληψεων
• Αλλαγές όσον αφορά την αδειοδότηση
• Προσθήκη mobile app
• Σημαντικές αλλαγές στις προσφορές*
• Αλλαγή στους γενικούς όρους χρήσης
• Προσθήκη νεών υπηρεσιών

η ομάδα του MatchMoney προχωρά σε:

• Νέο έλεγχο της συντακτικής ομάδας
• Επανέλεγχο των πληροφοριών
• Ενημέρωση των σχετικών αξιολογήσεων
• Ανανέωση των πινάκων και rankings
• Updates στους σχετικούς στοιχηματικούς οδηγούς

Στόχος μας είναι ο αναγνώστης να βλέπει πάντα τη σημερινή εικόνα της αγοράς και όχι περιεχόμενο με ξεπερασμένη πληροφορία.

Διορθώσεις σε παλιά άρθρα

Αν ένα παλιότερο άρθρο εξακολουθεί να έχει αξία για τον αναγνώστη ή να εμφανίζεται ενεργά στα αποτελέσματα αναζήτησης, φροντίζουμε να το διορθώνουμε και να το ενημερώνουμε όταν χρειάζεται.

Αυτό μεταξύ άλλων μπορεί να περιλαμβάνει:

• προσθήκες
• αφαιρέσεις
• ανανεώσεις στοιχείων
• αλλαγές πληροφοριών
• νέο έλεγχο της συντακτικής ομάδας

Γενικότερα, θεωρούμε πως από την στιγμή που κάτι υπάρχει διαθέσιμο ενεργά στο διαδίκτυο, σε καμία περίπτωση δεν θα πρέπει να θεωρείται «ξεχασμένο».

Συντακτική ευθύνη και διαδικασία ελέγχου

Κάθε διόρθωση στο MatchMoney περνά συγκεκριμένη διαδικασία για την συντακτική μας ομάδας. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τρεις βασικούς άξονες. Συγκεριμένα:

• Έγκριση συντακτικής ομάδας
• Επικύρωση διόρθωσης
• Έλεγχο από την αρχισυντακτική ομάδα

Ακόμα και όταν το κείμενο είναι ήδη δημοσιευμένο, μετά τη διόρθωσή του πραγματοποιείται νέος έλεγχος και εκ νέου έγκριση από τους συντάκτες μας. Η διαδικασία αυτή διασφαλίζει συνέπεια, εγκυρότητα, αξιοπιστία και διαφάνεια σε ολόκληρο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας μας.

Η φιλοσοφία μας γύρω από τα λάθη

Πιστεύουμε πως η αξιοπιστία ενός brand όπως το Matchmoney δεν κρίνεται από το αν κάνει λάθη. Κρίνεται από το πως τα διαχειρίζεται. Για αυτό:

• διορθώνουμε άμεσα απαρχαιωμένες πληροφορίες
• ενημερώνουμε όπου απαιτείται
• επανελέγχουμε το περιεχόμενο
• ακούμε την κοινότητα
• δίνουμε προτεραιότητα στη διαφάνεια

Το MatchMoney θέλει να λειτουργεί ως ένα brand αντάξιο του ονόματος του και όχι ως μία ακόμα στατική affiliate ιστοσελίδα (διαβάστε εδώ σχετικά με την διαφάνεια των εμπορικών μας συνεργασιών). Και αυτό σημαίνει πως η σωστή ενημέρωση προηγείται πάντα.